Remboursements et retours

LES RETOURS

Les retours sont soumis aux vérifications de nos équipes. Les retours d’articles abîmés, endommagés, usagés ne pourront être effectués.

Vous avez 15 jours pour changer d’avis.

2 modes de retour vous sont proposés :

– Dans notre magasin, la maison du tapis 101, rue des Carmes, Rue des Fossés Louis VIII entrée 27, 76000 Rouen
– Par la poste : l’adresse de destination est l’adresse d’expédition de votre colis.

Les retours sont acceptés si les produits sont retournés :

– dans leur emballage d’origine
– complets (accessoires, notice, etc.),
– en parfait état, non utilisés
– non lavés
– non abîmés
– non usés

 

Pour faire un retour d’un produit vendu et expédié par la maison du tapis, rien de plus simple :

1/ Rendez-vous dans votre Espace client la maison du tapis
2/ Cliquez sur « Faire un retour » puis remplissez le formulaire de retour
3/ Attendez le mail de validation de retour
4/ Préparez votre colis en reprenant de préférence l’emballage d’origine, le fermer puis y coller le bon de retour
5/ Déposez votre colis selon le mode de retour sélectionné dans un point relais, à un bureau de poste.
6/ A la réception du colis nous allons vous faire parvenir par email un bon d’achat

 

LE SERVICE APRÈS-VENTE
Vous avez reçu un produit défectueux, vous avez besoin d’une réparation, contactez le SAV de la maison du tapis au 02 35 70 70 30 (appel non surtaxé).

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